重要信息

你的撤销权

本协议没有最短期限。如果你决定注销FOREX.com的账户,你可以写信取消,地址为Park House, 16 Finsbury Circus, London,,邮编EC2M 7EB。如果你与我们尚有交易,你的账户将仍为未清账户,直至根据条款和政策结束、登记或取消交易为止。

投诉

我们旨在在任何情况为我们客户提供高标准的服务。

然而,如果你对我们服务有任何方面的投诉,你可以联系我们的客户服务团队 ,电话400-1202368,asiainfo@forex.com 或发送投诉信至:

客户服务团队
地址 Park House, 16 Finsbury Circus, London,,邮编EC2M 7EB

投诉程序

我们已经建立了内部投诉程序,确保适当人员有效处理你的投诉。我们通常在收到投诉后当天工作日之前解决问题。

为了帮助我们尽快调查和解决你的投诉以及尽量减少为你带来的不便,请确保向我们提供全面的信息,包括:

  • 你的名字、地址和客户参考号
  • 清楚地描述你的投诉
  • 你希望我们如何解决有关投诉
  • 任何相关文件的副本,例如信件
  • 我们能在白天联系到你的电话号码

如果客户服务团队不能满意地解决你的问题,你的投诉将被提交至法务部,并将:

  • 向你发送一份书面确认
  • 在投诉提交日后八周内向你发送最终回覆,说明我们的观点和你的选择

如果你不满意投诉结果,你可以要求Financial Ombudsman Service复审。金融督查署旨在处理符合条件而公司无法解决的投诉。

在我们最终回复中,我们将确认你是否符合条件将你的投诉提交给Financial Ombudsman Service,这必须在我们最终回覆六个月内进行申诉。Financial Ombudsman Service的联系方式如下所示:

The Financial Ombudsman Service 
Exchange Tower
London, E14 9SR 

电话:0300 123 9 123 或 0800 023 4567 
邮箱地址:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk 
网址:www.financial-ombudsman.org.uk

Compensation arrangements

As an FCA regulated firm, we participate in the Financial Services Compensation Scheme (“the Scheme”). If you are an eligible claimant under the Scheme you may be entitled to compensation from it if we cannot meet our obligations. For most kinds of investments, you would receive 100% of the first £50,000. Further information about the Scheme can be obtained from Financial Services Compensation Scheme, 7th Floor, PS Box 300, Mitcheldean, GL17 1DY or at www.fscs.org.uk.

合同和法律适用于此

合同和未来所有信件将为英文。并将适用于英国的法律。


税收和费用

CFD交易免征英国印花税。立法和税法变化。未来你可能面临CFD交易需要缴纳英国印花税的风险。我们不声明或保证未来无需支付任何税或印花税。你将负责有关你交易的所有税务和印花税,并将保护我们免承担此类责任。如有争议,你应该徵询合法和/或独立金融建议。